НСЗУ змінює підходи до комунікації з надавачами медичних послуг: нові інструменти зворотного зв’язку у 2026 році

11 лютого 2026 року Національна служба здоров’я України повідомила про зміну підходів до комунікації з надавачами медичних послуг. Оновлена комунікаційна модель спрямована на посилення проактивної взаємодії, розвиток партнерства та формування системного діалогу між НСЗУ та медичною спільнотою.

Ключовими принципами нової комунікаційної стратегії визначено взаємопідтримку, прозорість і живий діалог.

Перехід до проактивної комунікації

НСЗУ заявляє про перебудову формату взаємодії із закладами охорони здоров’я з метою кращого розуміння їхніх потреб та викликів у межах реалізації Програми медичних гарантій.

Замість переважно реактивного формату обміну інформацією запроваджується постійний канал зворотного зв’язку, який має стати основою для формування комунікаційних пріоритетів у процесі трансформації системи фінансування медичної допомоги.

Постійне опитування медичної спільноти

Одним із ключових інструментів нової комунікаційної політики є ініціювання постійного опитування медичної спільноти. Його результати використовуватимуться як аналітична база для вдосконалення процесів взаємодії між НСЗУ та надавачами медичних послуг.

Медичним працівникам і керівникам закладів охорони здоров’я пропонується долучитися до опитування за допомогою спеціальної онлайн-форми зворотного зв’язку або шляхом сканування QR-коду, розміщеного в інформаційних матеріалах НСЗУ.

Тематичні блоки опитування

Опитування охоплює ключові напрями взаємодії закладів охорони здоров’я з НСЗУ, зокрема:

• Контрактування (укладення договорів із НСЗУ);
• Звітність, розрахунки та оплати;
• Моніторинг і верифікація даних;
• Функціонування електронних систем НСЗУ;
• Реалізація Програми медичних гарантій у закладі охорони здоров’я.

Таким чином, опитування охоплює як фінансово-адміністративні, так і технічні аспекти співпраці.

Можливість подальшого контакту з НСЗУ

За бажанням учасники опитування можуть залишити контактні дані у відповідних полях форми. Це дозволить профільним працівникам НСЗУ зв’язатися із заявниками для уточнення інформації, деталізації запитів або пропозицій.

Такий підхід спрямований на індивідуалізацію роботи з проблемними питаннями та підвищення ефективності їх опрацювання.

Регулярні онлайн-зустрічі для опрацювання запитів

НСЗУ також повідомляє про запровадження регулярних онлайн-зустрічей, на яких спільно з надавачами медичних послуг будуть опрацьовуватися отримані запити та пропозиції.

Онлайн-зустрічі проводитимуться:

• щосереди і щоп’ятниці о 9:00.

Посилання на участь у зустрічах надсилатиметься на електронну пошту закладу охорони здоров’я. Додатково НСЗУ рекомендує стежити за анонсами на своїх офіційних інформаційних ресурсах.

Запропонований НСЗУ формат комунікації формує двосторонню модель взаємодії, у якій думка медичної спільноти розглядається як ключовий інструмент удосконалення процесів контрактування, фінансування та реалізації Програми медичних гарантій.

У повідомленні НСЗУ підкреслюється, що відповіді учасників опитування мають стати «дорожньою картою» для подальшої комунікації, а отже — впливати на пріоритети та управлінські рішення служби.

Зміна підходів до комунікації з боку НСЗУ у 2026 році є кроком у напрямку більш відкритої, структурованої та проактивної взаємодії з надавачами медичних послуг. Запровадження постійного опитування, регулярних онлайн-зустрічей та можливості прямого зворотного зв’язку створює передумови для системного врахування позиції медичної спільноти у процесі реалізації Програми медичних гарантій.

ДЖЕРЕЛО: НЗСУ

На платформі Accemedin багато цікавого! Аби не пропустити — підписуйтесь на наші сторінки! Facebook. Telegram. Viber. Instagram.