Персоналізація — ключ до задоволеності пацієнтів лікарями ШІ

Штучний інтелект (ШІ) одного разу може зіграти більшу роль у медицині, ніж онлайн-перевірка симптомів, яка доступна сьогодні. Але цим «лікарям штучного інтелекту» може знадобитися більше особистого, ніж лікарям-людям, щоб підвищити задоволеність пацієнтів, згідно з дослідженням, проведеним дослідниками з Пенсільванського університету. Вони виявили, що чим більше соціальної інформації про пацієнтів запам’ятовує лікар зі штучного інтелекту, тим вище задоволеність пацієнтів, але лише в тому випадку, якщо їм пропонують контролювати конфіденційність.

Дослідницька група опублікувала свої висновки в журналі Communication Research.

«Ми схильні думати про лікарів штучного інтелекту як про машини», — сказав С. Шям Сундар, професор Університету Евана П’ю та професор медіаефектів Джеймса П. Джімірро в Пенсільванському університеті.

У цьому дослідженні ми показуємо, що для цих систем штучного інтелекту важливо не просто розповідати про історію хвороби пацієнта, але й соціально індивідуалізувати його, згадуючи певну немедичну інформацію про нього, наприклад, його заняття та хобі. Зрештою, лікарі зі штучним інтелектом можуть скеровувати пацієнтів через телевізити так само добре, як і лікарі-люди.

Шям Сундар, Джеймс П. Джімірро, професор медіаефектів,

Університет штату Пенсільванія

Щоб перевірити, чи знання лікаря про соціальну та медичну історію пацієнта підвищує задоволеність пацієнтів, дослідники попросили 382 онлайн-учасники взаємодіяти з медичним чат-ботом протягом двох візитів з інтервалом приблизно у два тижні. Учасникам сказали, що вони взаємодіють з лікарем-людиною, лікарем зі штучним інтелектом або лікарем-людиною за допомогою ШІ. Під час першого візиту «лікар» — насправді це попередньо скомпільований сценарій, створений дослідниками для узгодженості; спілкувалися з пацієнтами на теми, пов’язані з дієтою, фітнесом, способом життя, сном і психічним здоров’ям, і запитували особисту інформацію про їхню професію, стосунки з родиною, харчові звички та улюблені заняття. Потім лікар запропонував загальні рекомендації щодо дієти, фізичних вправ і лікування психічного здоров’я.

Під час другого візиту лікар або згадав медичну чи особисту інформацію пацієнта, або попросив пацієнта нагадати їм цю інформацію. Потім лікар дав такі ж поради щодо здоров’я, як і під час першого візиту, і запропонував половині пацієнтів можливість записати свій візит і зберегти інформацію на онлайн-платформі після останнього сеансу. Потім учасники заповнили онлайн-анкету, щоб оцінити свою задоволеність послугою.

Пройдіть опитування: Що думаєте про телемедицину, лікарю?

Дослідники виявили, що пацієнти ставили вищі бали лікарям зі штучним інтелектом, які згадували соціальну інформацію пацієнта, якщо лікар пропонував контролювати конфіденційність перед завершенням візиту. Лікарю-людині, з іншого боку, не потрібно було згадувати ні соціальну, ні медичну інформацію, щоб пацієнти відчули, що вони мають близькі стосунки з лікарем.

«Коли лікар зі штучного інтелекту згадує соціальну інформацію пацієнта, це сприймається як докладання більше зусиль для індивідуальності, що призводить до більшої задоволеності пацієнта, але лише тоді, коли пацієнт має контроль над конфіденційністю», — сказав Ченг «Кріс» Чен, провідний автор і доцент. комунікаційного дизайну в Університеті Ілона, який закінчив докторську програму масових комунікацій у Пенсільваніі. «Це було дивно, тому що системи штучного інтелекту обробляють усі дані однаково, але пацієнти бачать їх по-різному. Вони сприйняли це як лікар, який докладає більше зусиль, щоб згадати соціальну інформацію пацієнта».

«Процес все ще вимагає зусиль з боку пацієнта», додав Сундар.

«Пацієнти все ще хочуть, щоб система ШІ забезпечувала їм контроль конфіденційності», — сказав він. «Поки ви даєте мені контроль над моїми даними, я ціную, що ви знаєте про моє соціальне життя, і ціную ваші зусилля».

«Згадування соціальної інформації пацієнта може призвести до кращого задоволення та дотримання пацієнтом правил і більш позитивних результатів для здоров’я», — сказав Ченг.

За словами співавтора Джо Уолтера, президентської кафедри Бертелсена з технологій і суспільства та видатного професора комунікацій Каліфорнійського університету в Санта-Барбарі, дослідження також стосується ширших питань про те, що означає знати когось або, радше, відчувати, що хтось вас знає.

«Коли я кажу студентці, що її домашнє завдання було кращим, ніж у багатьох інших студентів, це просто числове порівняння», — сказав Вальтер. «Коли я кажу їй, що її домашнє завдання краще, ніж вона робила раніше в семестрі, вона знає, що я її знаю, що вона не просто цифра. Те саме стосується лікарів: я лише останні лабораторні тести чи я унікальний?»

ДЖЕРЕЛО: https://www.news-medical.net/

На платформі Accemedin багато цікавого! Аби не пропустити — підписуйтесь на наші сторінки! Facebook. Telegram. Viber. Instagram.